Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

Contactez-nous à contact@valerabeaute.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation annexé à nos Conditions générales de vente, ou toute déclaration claire de votre décision.
Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
Renvoyez le produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours après nous avoir notifié votre décision. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi.

Conditions : les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu (ou dès réception de votre preuve d'expédition), nous procédons au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail dès son émission ; selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui : le retour est alors entièrement pris en charge par nos soins, et nous vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct : le plus simple est de retourner le produit concerné (selon la procédure ci-dessus) puis de passer une nouvelle commande.